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La tecnología telefónica se ha estado desarrollando durante más de un siglo, por lo que el enfoque de la telefonía no debería quedarse estancado en la era anterior a Internet. La innovación digital y la evolución del software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) ha abierto nuevas vías de eficiencia y calidad para los centros de llamadas. en una solución CRM desbloquea ventajas que agilizan las comunicaciones de ventas y servicios al tiempo que proporciona a los representantes de ventas acceso a una amplia gama de datos valiosos. Facilitar este cambio proporciona al personal y a los supervisores del centro de llamadas herramientas digitales que optimizan su talento, mejorando las probabilidades de una resolución positiva independientemente del escenario.

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